職位概要：
本職能是酒店窗口的重要部位之一，負(fù)責(zé)為客人介紹酒店的消費項目以及客房的房型、房價、設(shè)施設(shè)備，以促進(jìn)銷售；負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、入住登記、續(xù)房、換房工作；還負(fù)責(zé)客人的問詢、留言等工作；其工作質(zhì)量好壞會直接影響客人對酒店服務(wù)的滿意度。

崗位職責(zé)與評價標(biāo)準(zhǔn):
1、負(fù)責(zé)接收不同方式的預(yù)定；
2、負(fù)責(zé)掌握準(zhǔn)確的房態(tài)，根據(jù)客人要求，合理安排房間；
3、負(fù)責(zé)為客人介紹酒店的消費項目以及客房的房型、房價、設(shè)施設(shè)備，以促進(jìn)銷售；
4、負(fù)責(zé)按規(guī)范的程序和要求為散客、團隊辦理入住登記手續(xù)；
5、負(fù)責(zé)為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，做好資料核實；
6、負(fù)責(zé)為客人提供咨詢和查詢服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)處理客人郵件、留言和訪客登記；
8、負(fù)責(zé)分發(fā)和保管客房房卡；
9、負(fù)責(zé)及時通知客房中心預(yù)抵的重要接待和特殊接待，做好交接；
10、負(fù)責(zé)行李生下班之后的行李寄存服務(wù)，做好交接；
11、負(fù)責(zé)通知客房中心客人要求退房的房間，及時跟進(jìn)查房結(jié)果；
12、負(fù)責(zé)收集消費客人的資料，做好存檔；
13、負(fù)責(zé)制定當(dāng)天的客房營業(yè)報表；
14、負(fù)責(zé)總臺內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作；
15、負(fù)責(zé)總臺內(nèi)的衛(wèi)生清掃；
16、負(fù)責(zé)大廳燈光控制；
17、負(fù)責(zé)接受、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)公司訂單；
18、其他臨時性需完成和協(xié)助的工作。

倒班：早班7:00-15:00 中班15:00-22:00 晚班22:00-7:00

福利待遇：
1、社會保險：以上崗位賓館均購買五險，無需購買保險者發(fā)放300元/月補貼。
2、工齡補貼：入職滿一年員工享受50元/月工齡補貼，以后每增加1年增加50元/月。
3、食宿：賓館提供員工工作餐及住宿，宿舍24小時空調(diào)、熱水供應(yīng)。
4、學(xué)歷補貼：根據(jù)擁有的學(xué)歷條件享受20-50元/月的學(xué)歷補貼。
5、法定假日：春節(jié)加班發(fā)放3倍加班工資，其他法定假按以一補二安排補休。
6、年假：滿一年后可享5個工作日帶薪休假，服務(wù)每增加一年相應(yīng)增加一天。
7、其他有薪假期：婚假、喪假可享3個工作日帶薪休假，產(chǎn)假按國家規(guī)定辦理。