優(yōu)化家電清洗服務(wù)流程 來自老鄉(xiāng)分享

家電清洗行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，家家戶戶消費(fèi)是大勢所趨，目前開始得到新體的廣泛關(guān)注，人們也越來越重視家電二次污染的問題。目前很多有眼光的投資者開始在家電清洗行業(yè)里布局，經(jīng)營好家電清洗行業(yè)重要的一點(diǎn)就是在經(jīng)營過程中積累知名度、口碑、服務(wù)用戶、經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)等資源。

　　在家電清洗行業(yè)摸爬滾打，會(huì)有著豐富經(jīng)驗(yàn)，維持服務(wù)質(zhì)量加上一些讓利措施，也好贏得顧客的感動(dòng)，將會(huì)讓你的顧客對你“死心塌地”。

　　家電清洗其本質(zhì)就是服務(wù)項(xiàng)目，所以重中之重就是如何優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)體驗(yàn)、直觀清洗效果。本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度去服務(wù)，體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上為重要。

　　一，保證服務(wù)人員充分尊重受服務(wù)者的家庭人員、財(cái)產(chǎn)安全和家庭衛(wèi)生，讓消費(fèi)者得到心理上的尊重是服務(wù)成功的第一步。

　　二，利用專業(yè)的技術(shù)讓消費(fèi)者心服口服。目前，格科所采用的清洗技術(shù)都是根據(jù)不同的電器解構(gòu)、安裝位置、使用年限來量身定制清洗方案，依托成熟的技術(shù)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對各種電器遇到的不同情況對清洗技術(shù)不斷升級優(yōu)化，借助總部新的產(chǎn)品來施工作業(yè)。作為服務(wù)商應(yīng)該積極的對技術(shù)升級，掌握先進(jìn)技術(shù)，給顧客好的技術(shù)體驗(yàn)，確保家電在清洗過程的安全和清潔度。

　　三，規(guī)范收費(fèi)，不隨意的變更價(jià)格，因?yàn)楫?dāng)你亂收費(fèi)或者價(jià)格與價(jià)值完全不匹配時(shí)，消費(fèi)者不滿情緒會(huì)滋生，下次再有服務(wù)需求時(shí)，我們就不會(huì)再是首選。

　　四，客戶滿意度提升方案，這包括了家電日常養(yǎng)護(hù)嘗試、提醒標(biāo)簽、免費(fèi)更換配件、長期咨詢等服務(wù)。

　　試想一下如果你有就很多熟面孔和老顧客，好口碑有了，那賺錢還會(huì)難嗎？

　　格科劉振作建議：給老顧客一些優(yōu)惠，比如免費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)等等，都能贏得市場的認(rèn)可。

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格科家電清洗廠家學(xué)習(xí)熱線：13647576404 （微信同步） 家電清洗技術(shù)師傅，家電清洗總監(jiān) 蔡經(jīng)理 
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