希爾頓歡朋酒店前臺接待

1按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

2認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4客人到店時，要主動向客人問好；

5為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

7與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料信息的溝通；

8熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房房價飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

9做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

10能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間；

11檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；

12靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題；

13了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

15準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

16當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

17當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存取行李手續(xù)。