江蘇馨陶酒店管理有限公司
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1在客房部經(jīng)理的領導下,具體負責客房樓層區(qū)域的管理工作。2負責所屬客房區(qū)域服務員的工作安排和人力調配。3督促落實服務人員崗位職責執(zhí)行情況,負責客房人員業(yè)務技術培訓與考核工作。4了解掌握客情,核準房間狀態(tài),負責迎客前客房準備及送客檢查工作,每日檢查30%。5每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證服務質量的前提下,控制物品消耗,降低成本。6負責報告住客遺失和報失事宜。7嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程,對違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級匯報,負責本部門員工工資的評核。8按部門要求依本部門的實際情況,對屬下員工進行不定期的業(yè)務操作培訓,不斷提高員工素質,業(yè)務水準和操作技能。9對計劃衛(wèi)生的安排完全負責。10處理好客人投訴并向部門報告。11做好樓層范圍內的防火防盜及安全工作。12解決工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理報告。13填寫工作報告并參加部門例會。14積極向部門提出合理化建議。15督導每月做好物資的控制盤點工作。
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