江蘇馨陶酒店管理有限公司
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酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)1.負責(zé)前廳部的全面工作,對總經(jīng)理負責(zé)。2.對員工素質(zhì)工作效率服務(wù)水準等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。3.負責(zé)本部門的財政預(yù)算,對部門的工作策劃督導(dǎo)等負有重要責(zé)任。4.工作策劃(1)負責(zé)策劃本部門的工作;(2)制定本部門的財政預(yù)算;(3)主持部門業(yè)務(wù)會議,進行業(yè)務(wù)溝通;(4)向部屬下達工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作;(5)負責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。5.工作檢查(1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺設(shè)施是否布置有序整潔美觀;(2)檢查前廳門前迎賓員和行李員的儀容儀表儀態(tài)及工作程序,是否對賓客服務(wù)周到熱情有禮,愛惜客人的行李物品;(3)檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);(4)檢查接線員的語音語氣聲調(diào)是否清晰柔和有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;(6)檢查其他人員,如分送報紙報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)保質(zhì)保量地完成工作。6.日常工作(1)參加部務(wù)會議業(yè)務(wù)會議。例會等,提出工作疑難工作建議工作計劃等請總監(jiān)決策;(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志報表;(3)制定和實施培訓(xùn)計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn);(4)負責(zé)門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;(5)抓好本部門的安全衛(wèi)生管理;(6)向總經(jīng)理匯報工作。
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